Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver na lista, escreva para contato@pequenasementelivraria.com.br.
Pedidos
Como faço um pedido?
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e finalize a compra informando seus dados de entrega e a forma de pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for registrado.
Como acompanho meu pedido?
Acesse “Minha Conta” no topo do site para ver o status. Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento por e-mail.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido despachado. Escreva o quanto antes para contato@pequenasementelivraria.com.br com o número do pedido. Se já tiver saído para entrega, o caminho é a devolução por arrependimento.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
Posso parcelar?
Sim, em até 12 vezes sem juros nos principais cartões de crédito.
Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Recusas costumam vir da operadora do cartão — limite, bloqueio de segurança ou dados divergentes. Confira as informações e tente novamente, ou escolha outra forma de pagamento. Persistindo, entre em contato com o emissor do seu cartão.
Quando o pagamento é confirmado?
Cartão e Pix são confirmados em poucos minutos. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional.
Qual o prazo de entrega?
O prazo é calculado no checkout conforme o seu CEP e começa a contar a partir da confirmação do pagamento, não da data do pedido.
Quanto custa o frete?
O valor é calculado no carrinho conforme o CEP e o peso dos produtos. Frete grátis para compras acima de R$149 para todo o Brasil.
E se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora realiza novas tentativas. Após as tentativas previstas, o pedido retorna para nós e entraremos em contato para combinar o reenvio, que poderá ter novo custo de frete.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Primeiro consulte o código de rastreamento. Se não houver movimentação por vários dias ou o prazo tiver sido superado, escreva para nós com o número do pedido que verificamos junto à transportadora.
Produtos
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com editoras e distribuidores autorizados. Todos os livros são novos e lacrados.
O produto que quero está esgotado. Vocês avisam quando voltar?
Escreva para nós informando o título e avisaremos assim que houver reposição.
A capa do produto veio diferente da foto
Editoras eventualmente alteram capas entre reimpressões, mantendo o mesmo conteúdo e ISBN. Se a diferença for significativa ou o conteúdo não corresponder, você pode devolver o produto.
Trocas e devoluções
Posso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Os detalhes estão em Trocas e Devoluções.
Quem paga o frete da devolução?
Nós. Em caso de arrependimento ou defeito, o custo de devolução é por nossa conta.
Recebi um produto com defeito
Escreva para contato@pequenasementelivraria.com.br com o número do pedido e fotos que mostrem o problema. Você tem 90 dias para isso.
Conta e privacidade
Preciso criar uma conta para comprar?
A conta facilita o acompanhamento de pedidos e agiliza compras futuras, guardando seus endereços.
Meus dados estão seguros?
Sim. O site usa criptografia SSL e os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento — não ficam em nossos servidores. Veja a Política de Privacidade.
Como cancelo a newsletter?
Todo e-mail que enviamos tem um link de cancelamento no rodapé. Você também pode pedir o descadastramento por e-mail.